Pinco-dan geri ödəniş almağın yolları. Müraciət prosesi, tələb olunan sənədlərin siyahısı və əsas şərtlər haqqında addım-addım təlimat.

Pinco üzrə geri ödəniş almağın şərtləri və müraciət proseduru

Maliyyə kompensasiyasını təmin etmək üçün istifadəçi portalı vasitəsilə 14 təqvim günü ərzində 2B formasını və alış-verişin orijinal qəbzini təqdim etməlisiniz. Sənədlərin 20 gündən gec təqdim edilməsi sorğunun avtomatik olaraq rədd edilməsinə səbəb olur.

Ödənişin qaytarılması müraciəti iki əsas meyar üzrə yoxlanılır: satınalma kateqoriyası və ödənişin təsdiqlənməsi. Yalnız portalda siyahısı hər ay yenilənən təsdiqlənmiş təchizatçılardan edilən alışlar üçün vəsait geri qaytarılır. Maliyyə departamenti qəbzin nömrəsini daxili tranzaksiya qeydləri ilə tutuşdurur; bu prosedur adətən 3-5 iş günü davam edir.

Ən çox rast gəlinən səhvlərdən biri orijinal sənədin PDF skanı əvəzinə ekran görüntüsünün yüklənməsidir. Digər bir problem, prosesi bir həftəyə qədər ləngidə bilən yanlış xərc kateqoriyasının seçilməsidir. Hər zaman qəbzdəki təchizatçı adının platformadakı təsdiqlənmiş şirkətlər siyahısındakı adla tamamilə eyni olduğundan əmin olun.

Pinco-dan Geri Ödəniş Alınması: Addım-addım Təlimat

Vəsaitlərin qaytarılması prosesini başlatmaq üçün ilk növbədə sifariş nömrənizi və alış-verişi təsdiq edən elektron qəbzi hazırlayın.

Təşkilatın rəsmi veb-saytındakı şəxsi kabinetinizə daxil olun. « Sifarişlərim » bölməsində müvafiq məhsulun qarşısındakı « Geri Qaytarma Sorğusu » düyməsini seçin.

Açılan elektron formanı dəqiq məlumatlarla doldurun. Qaytarma səbəbini təqdim olunan siyahıdan seçin və əlavə izahat tələb olunarsa, problemi qısa şəkildə təsvir edin.

Kompensasiyanın köçürüləcəyi bank hesabı rekvizitlərini (IBAN) müvafiq xanalara daxil edin. Məlumatların düzgünlüyünü iki dəfə yoxlayın, çünki səhv rekvizitlər ödənişin ləngiməsinə səbəb ola bilər.

Müraciətiniz qeydə alındıqdan sonra 24 saat ərzində status barədə təsdiq e-poçtu alacaqsınız. Sorğuya baxılma müddəti adətən 3 iş günüdür.

Müraciətiniz təsdiqləndikdən sonra pulun geri ödənilməsi 5-10 iş günü ərzində həyata keçirilir. Vəsaitin hesabınıza oturması bankınızın daxili prosedurlarından asılı olaraq əlavə 1-2 gün çəkə bilər.

Geri ödəniş tələbinin yaradılması və göndərilməsi qaydası

Müraciəti formalaşdırmadan öncə sifariş nömrəsini, alış-veriş qəbzini, ödənişi təsdiq edən sənədi və problemin (məsələn, məhsul qüsuru) foto və ya video sübutlarını hazırlayın. Bu sənədlər sorğunuzun baxılma prosesini sürətləndirəcək.

Sorğunu göndərmək üçün təşkilatın rəsmi veb-saytındakı « Dəstək » bölməsindən və ya mobil tətbiqdəki müvafiq formadan istifadə edin. Alternativ olaraq, müştəri xidmətlərinin rəsmi elektron poçt ünvanına birbaşa məktub yaza bilərsiniz.

Elektron məktubun « Mövzu » (Subject) xanasına « Məbləğin iadəsi, Sifariş № [sizin sifariş nömrəniz] » yazın. Bu, müraciətinizin dərhal düzgün şöbəyə yönləndirilməsinə kömək edir.

Məktubun mətnində probleminizi aydın şəkildə təsvir edin: məhsulun çatdırılma tarixi, aşkar edilən uyğunsuzluq və ya zədə. Ödədiyiniz dəqiq məbləği göstərin və vəsaitin hansı hesaba qaytarılmalı olduğunu qeyd edin (əgər tələb olunursa).

Hazırladığınız bütün sənədləri – qəbzin surətini, foto və video materialları – məktuba əlavə edin. Faylların adlarının aydın olmasına diqqət yetirin, məsələn, « qebz.pdf » və ya « zedelenmis_mehsul.jpg ».

Sorğunu göndərdikdən sonra sizə avtomatik cavabla birlikdə qeydiyyat nömrəsi (ticket number) təqdim ediləcək. Bu nömrəni gələcək yazışmalar üçün qoruyun. Adətən, pinko kazino müraciətlərə 3-5 iş günü ərzində baxılır. Bu müddət keçdikdən sonra cavab gəlməzsə, qeydiyyat nömrənizi göstərərək təkrar əlaqə saxlayın.

Geri ödəniş üçün tələb olunan sənədlər və məlumatların siyahısı

Məbləğin qaytarılması prosesini sürətləndirmək üçün müraciət etməzdən əvvəl aşağıdakı məlumatları və sənədləri tam şəkildə hazırlayın. Bütün sənədlərin aydın oxunması və məlumatların tam olması müraciətə baxılma müddətini qısaldır.

Tələb olunan məlumatlar:

İstifadəçi hesab nömrəniz və ya müştəri identifikatorunuz. Bu məlumat adətən şəxsi kabinetinizin profil bölməsində yerləşir.

Tranzaksiya kodu, tarixi və dəqiq məbləği. Ödəniş bildirişində və ya bank çıxarışında bu detalları tapa bilərsiniz.

Vəsaitin geri alınması üçün müraciətin səbəbinin qısa və aydın təsviri. Ümumi ifadələrdən çəkinin. Məsələn, « xidmət göstərilmədi » və ya « çatdırılan məhsul sifarişə uyğun deyil » kimi konkret səbəblər göstərin.

Ödənişin həyata keçirildiyi kartın son 4 rəqəmi və ya elektron pul kisəsinin rekvizitləri (hesab nömrəsi).

Təqdim edilməli sənədlər:

Ödənişi təsdiq edən sənədin surəti. Bu, bankdan onlayn çıxarış, qəbz və ya elektron ödəniş platformasından bildirişin ekran görüntüsü (skrinşot) ola bilər.

Şirkət nümayəndələri ilə yazışmaların surəti. Problemlə bağlı aparılan e-poçt və ya çat yazışmalarını müraciətə əlavə edin.

Problemə aid vizual sübutlar. Mümkünsə, qüsurlu məhsulun fotoşəkillərini və ya təqdim edilməyən xidməti göstərən qısa videoçarxı təqdim edin.

Şəxsiyyəti təsdiq edən sənədin surəti. Bu sənəd yalnız təşkilat tərəfindən xüsusi olaraq tələb edildikdə göndərilməlidir.

Sənədləri PDF, JPG və ya PNG formatında göndərməyiniz məsləhətdir. Faylların adlarını məzmununa uyğun şəkildə dəyişin, məsələn, « odenis_qebzi.pdf ».

Təsdiqləmə prosesinin müddəti və müraciətin statusunun izlənilməsi

Vəsaitin qaytarılması sorğusuna baxılması adətən 7-14 iş günü davam edir. Bu müddət bir neçə amildən asılı olaraq dəyişə bilər:

• Təqdim edilən sənədlərin tamlığı və düzgünlüyü.
• Müraciətin göndərildiyi vaxt (qeyri-iş günləri və bayramlar nəzərə alınmır).
• Şirkətin daxili yoxlama prosedurlarının cari yüklənməsi.
• Bank əməliyyatları üçün tələb olunan texniki müddət.

Sorğunuzun hazırkı vəziyyətini bir neçə üsulla yoxlaya bilərsiniz:

1. Şəxsi kabinet: Təşkilatın veb-saytındakı şəxsi hesabınıza daxil olun. « Müraciətlərim » və ya « Geri Ödəmələrim » bölməsində statusu anında görə bilərsiniz.
2. E-poçt bildirişləri: Müraciətiniz qeydiyyata alındıqda, statusu dəyişdikdə və yekun qərar verildikdə qeydiyyatdan keçdiyiniz e-poçt ünvanına avtomatik məktublar göndərilir.
3. SMS məlumatlandırma: Bəzi hallarda, status dəyişiklikləri barədə mobil nömrənizə qısa mesaj göndərilə bilər.

Müraciət statuslarının açıqlaması:

• Gözləmədə (İcra olunur): Sənədləriniz qəbul edilib və ilkin yoxlama mərhələsindədir. Bu mərhələdə əlavə məlumat tələb oluna bilər.
• Təsdiqləndi: Sorğunuz müsbət qiymətləndirilib. Kompensasiya məbləğinin göstərilən bank hesabına köçürülməsi prosesi başlayıb. Köçürmə adətən 3-5 bank günü ərzində tamamlanır.
• Rədd edildi: Müraciətiniz tələblərə uyğun olmadığı üçün qəbul edilməyib. Rədd edilmə səbəbi şəxsi kabinetdə və ya e-poçt bildirişində ətraflı göstərilir.

Əgər göstərilən maksimal müddət keçibsə və statusunuz dəyişməyibsə, aşağıdakı addımları atın:

• İlk növbədə, şəxsi kabinetinizdəki məlumatları və e-poçt qutunuzun « Spam » qovluğunu yoxlayın.
• Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın. Müraciətinizin qeydiyyat nömrəsini və şəxsi məlumatlarınızı hazır saxlayın.
• Müraciət edərkən probleminizi qısa və aydın şəkildə izah edin, gecikmənin müddətini qeyd edin.